주민등록등본인터넷발급민원24
 
 
작성일 : 11-05-14 23:33
취소 및 환불정책 상세안내
 글쓴이 : 민원24
조회 : 15,974  
빠르고 안전한 주민등록등본인터넷발급민원24를 이용해주심에 감사드립니다.
몇 몇 문의에 의해 저희 업무에 대한 이해를 도와드리고자 취소 및 환불에 대한 입장을 상세히 안내해드리오니 참고해주시기 바랍니다.

1. 서류를 신청하신 후 발급절차가 진행 중인 상태에서 취소나 환불이 불가능한 이유는 아래와 같습니다.
대다수의 신청인(민원인)께서는 빠른 업무처리(서류발급)를 원하시기 때문에 저희는 결재완료 후 서류작성 및 위임하신 도장을 제작하게 됩니다.
이 과정에서 기본적으로 서류작성비, 도장 제작비가 소요되며, 곧이어 관련 관공서(구청, 교육청, 학교 등)를 방문하여 서류를 접수하게 됩니다. 이 과정에서 왕복 인건비가 소요됩니다(정말 땀나도록 왔다 갔다 합니다).
이런 이유로 서류 작성비, 도장 제작비, 왕복 인건비, 서류 발급비 등 제반 비용이 소요되기 때문에 취소나 환불이 안 됩니다. 이런 이유를 참고하셔서 신중하게 신청해주시기 바랍니다.

2. 신청인(민원인)께서 잘못 기재하신 사항 및 서류미비에 따른 서류 미발급건은 신청인(민원인)께 책임이 있기 때문에 취소나 환불이 불가하며, 그 이유는 아래와 같습니다.
위의 1번에서 설명 드렸듯이 서류작성, 도장 제작비, 인건비(관광서 왕복)가 지출이 된 상태에서 서류를 접수시켰는데,  신청인(민원인)께서 잘못 기재하신 사항 및 서류미비(구비서류에 대해서는 공지해드렸음)로 인한 반려는 저희도 어떻게 할 수가 없습니다.
관공서에서는 절차에 의해 서류진행을 하기 때문에 주민등록상 주소, 세대주, 신분증 사본 등의 오류나 미비가 있을 경우는 서류발급이 불가능합니다.
그렇다고 해서 서류 작성, 도장 제작비, 인건비(관광서 왕복) 등에 소요된 비용과 시간은 복구되어지지 않습니다.
신청인(민원인)께서 직접 시간을 할애해서 시간+교통비를 지급하고 관공서를 방문했는데, 기재를 잘못했다거나 서류가 미비해서 발급을 못 받았다고 해서 할애한 시간과 교통비를 되돌릴 수 없는 이치와 같습니다.
즉 신청인(민원인)게서 정확한 기재사항과 구비서류를 보내주셨더라면 처리될 수 있었던 건이기 때문에 저희에게 책임을 물으실 수 있는 사안이 아닙니다.

3. 전화상담 서비스와 민원대행 수수료에 관련한 이해를 부탁드립니다.
신청인(민원인)에게 질 높은 서비스를 제공하는 것이 당연한 일이나 민원서류 대행료의 순이익이 1,000원~2,000원에 불가하기 때문에(6,500원을 결재하신 건에 대한 원가 계산: 서류작성비, 도장 제작비+카드수수료(결재금액의 3.5%)+세금(결재금액의 10%)+서류 발급비(300원~2,000원)+사이트 광고비+사무실 월세+왕복 인건비) 하루에도 관공서를 수없이 바삐 왕복해야 하며, 이런 이유로 차분히 신청인(민원인)의 상담을 듣고 처리할 시간적 여유가 없습니다(한 분의 상담을 듣고 있다 보면 다른 여러 명의 민원서류 발급이 늦어지며, 그에 따라 빠른 발급을 원하시는 여러 명의 신청인이 유・무형의 피해를 입게 됩니다).
신청인(민원인)께서 직접 시간을 할애해서 관공서를 방문하는 교통비 수준에 민원 대행료가 책정되었다고 생각을 하시고, 가급적 문의전화는 업무처리시간 이후(18:00)나 문의 게시판에 글을 남겨주시면 친절하게 답변을 드리겠습니다.

신청인(민원인)의 소중한 돈을 저희가 돌려드리지 않는 것이 아니라, 위와 같이 이미 지출이 되어버린 금액에 대해서는 되돌릴 수 없는 사안임을 감안하셔서, 신청하신 민원서류가 신속하고 원활히 진행될 수 있도록 이해와 협조를 부탁드립니다.
최대한 빠른 시간 내에 정확하고 안전하게 신청하신 서류를 발급해드림으로써 보답하겠습니다.

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